Spelregels voor terugsturen
Bij Rebelwise geloven we in het plezier van onze producten. Maar soms is het toch net niet wat je zoekt, en dat is helemaal oké! Mocht je om wat voor reden dan ook niet 100% tevreden zijn met een fysiek product dat je via onze website hebt gekocht, dan kun je dit uiteraard retourneren.
Dit beleid is uitsluitend van toepassing op de fysieke producten die we verzenden (zoals een spel of een boek), niet op digitale producten of diensten.
Hieronder vind je de heldere en transparante afspraken die we met elkaar maken.
De bedenktijd: Wij hebben geen haast
We geven je graag de tijd om te beslissen. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de koopovereenkomst te ontbinden.
-
Meld je retour aan: Laat ons binnen die 14 dagen na ontvangst weten dat je het product wilt retourneren. Stuur hiervoor een e-mail naar nieuwsgierig@rebelwise.com. Een kort berichtje is genoeg!
-
Tijd om te versturen: Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
De voorwaarden: Zo ontvangen we het graag
Om het volledige aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) terug te krijgen, vragen we je het product in een topconditie terug te sturen, zodat een volgende er ook blij mee is.
-
Ongebruikt en ongeschonden: Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn. We kunnen alleen onbeschadigde, complete en verkoopbare producten terugnemen. Is bijvoorbeeld het product duidelijk in gebruik geweest? Dan kunnen we de retour helaas niet accepteren.
-
Originele staat: Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking mee terug.
Kosten en terugbetaling
De Terugbetaling
Nadat wij jouw retour in goede orde en volgens de voorwaarden hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het volledige aankoopbedrag (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) zo snel mogelijk terug. Dit doen we uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Verzendkosten
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening. Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct en veilig versturen van het pakket. Wij raden daarom aan om je zending altijd te voorzien van een track & trace code, dan zijn we allebei gerust!
Retouradres
Stuur het product, samen met de pakbon of een notitie met je ordernummer en contactgegevens, naar het adres dat wij je toesturen na aanmelding van de retour.
Heb je nog vragen? Twijfel je over wat je moet doen, of heb je een specifieke vraag over jouw zending? Neem dan even contact met ons op via nieuwsgierig@rebelwise.com. Transparantie is ons ding, we helpen je graag verder!